Про компанію
SMARTCALL — міжнародний call center, який спеціалізується на продажу натуральних продуктів для здоров’я та wellness (Nutra) на ринках Європи та Латинської Америки.
У зв’язку з активним масштабуванням бізнесу ми шукаємо Regional Manager LATAM, який відповідатиме за стратегічне управління регіоном та фінансові результати трьох ключових бізнес-напрямків.
Важливо: ми розглядаємо лише кандидатів із досвідом роботи в міжнародній Nutra CPA вертикалі. Досвід управління call center в інших сферах (банківська справа, телеком, страхування, e-commerce, BPO тощо) не підходить.
Про роль
Це позиція рівня Top Management, яка передбачає відповідальність за розвиток регіону LATAM та досягнення ключових бізнес-показників.
У вашій зоні відповідальності будуть три напрями:
Colombia
Mexico
Contact Center LATAM
Ми шукаємо керівника, який вміє управляти бізнесом через цифри, розвивати керівників команд, ухвалювати рішення на основі аналітики та, за потреби, особисто занурюватися в операційні процеси.
Основні обов’язки
Відповідати за виконання фінансових показників і зростання прибутковості регіону.
Розробляти стратегію розвитку трьох підрозділів компанії.
Управляти бюджетами та ефективно розподіляти ресурси.
Керувати Head of Colombia, Head of Mexico та Head of Contact Center LATAM.
Проводити регулярні 1:1, розвивати керівників і контролювати досягнення поставлених цілей.
Вибудовувати систему управлінської звітності та щоденного контролю показників.
Аналізувати ключові KPI: Approve, Upsell, AOV, Buyout, Conversion та інші бізнес-метрики.
Виявляти причини зниження показників, формувати гіпотези та перевіряти їх на основі даних.
Розробляти й впроваджувати рішення для підвищення ефективності бізнесу.
Контролювати впровадження змін та оцінювати їхній вплив на результат.
За необхідності особисто занурюватися в операційну діяльність: аналізувати дзвінки, роботу керівників і команд.
Взаємодіяти з командами Marketing, Product, Logistics, HR та іншими підрозділами компанії.
Наші очікування
Обов’язковий досвід роботи в міжнародній Nutra CPA вертикалі. Кандидати без такого досвіду не розглядаються.
Від 3 років досвіду на позиціях Regional Manager, Operations Director, Country Manager, Head of Operations або аналогічних.
Досвід управління кількома регіонами, підрозділами або великими міжнародними call center.
Досвід управління через керівників, а не лише лінійний персонал.
Глибоке розуміння економіки бізнесу, структури доходів і витрат, факторів, що впливають на прибуток і маржинальність.
Відмінне розуміння всієї воронки продажів Nutra: від ліда до викупу, знання причин просідання показників на кожному етапі та способів їх усунення.
Сильні аналітичні навички та вміння приймати рішення виключно на основі даних.
Впевнене володіння Excel / Google Sheets, досвід побудови управлінської звітності та дашбордів.
Досвід впровадження змін, автоматизації процесів та управління масштабними проєктами.
Готовність особисто занурюватися в операційну діяльність для пошуку першопричин проблем.
Сильні лідерські якості, системне мислення та орієнтація на результат.
Знання іспанської мови буде перевагою.
Практичний досвід роботи з ринком LATAM буде значною перевагою.
Формат роботи
100% віддалена робота з будь-якої точки світу.
Графік 5/2.
Робота з міжнародною командою та ринками Латинської Америки.
Високий рівень самостійності та можливість впливати на стратегію розвитку регіону.
Ми пропонуємо
Конкурентну заробітну плату, що обговорюється індивідуально з успішним кандидатом.
Бонусну систему за результатами виконання KPI.
Стабільні виплати.
Довгостроковий міжнародний проєкт із можливістю подальшого кар’єрного зростання.
Про компанію
SMARTCALL — міжнародний call center, який працює виключно у вертикалі Nutra на ринках Європи та Латинської Америки.
Ми будуємо сильну міжнародну команду, швидко ухвалюємо рішення та цінуємо керівників, які мислять системно, розвивають команди й досягають вимірюваних бізнес-результатів.
