Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
Приєднуйся до нас у ролі Quality Development Lead в Києві
Hiring process: Зустріч з рекрутером, інтерв’ю з керівником напрямку, тестове завдання та фінальна зустріч. Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Ольги, Recruitment Lead
Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: • повну автономію для побудови та вдосконалення процесів контролю якості, використовуючи найкращі практики та сучасні інструменти аналітики • роботу з масштабними ініціативами націленими на покращення якості обслуговування • можливість змінювати поточні процеси та реалізовувати власні ідеї за підтримки досвідченої команди однодумців • всі необхідні ресурси та інструменти для реалізації сміливих та креативних ідей та ініціатив • роботу з продуктом яким сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи • бути амбасадором впровадження в компанії нових технологічних рішень • брати участь у кросскомандних взаємодіях • культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси • регулярний performance & salary review
Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: • розвивати та вдосконалювати процеси обслуговування клієнтів на основі результатів аудиту, аналітики та кращих ринкових практик • формувати та реалізовувати стратегію розвитку функції Quality Management з фокусом на підвищення якості сервісу та клієнтського досвіду • досліджувати сучасні тренди, інструменти та галузеві бенчмарки у сфері Quality Management, адаптувати та впроваджувати найкращі практики в роботу операційних підрозділів • розробляти та впроваджувати нові підходи, інструменти та методології оцінки якості для підвищення ефективності операційних процесів • аналізувати вплив якості обслуговування на ключові бізнес-показники, визначати зони росту та ініціювати покращення • розраховувати та прогнозувати репрезентативні вибірки аудиту для забезпечення достовірності оцінки якості за напрямками та процесами • розвивати команду через менторство, коучинг, навчання та регулярний зворотний зв’язок, формуючи культуру безперервного покращення якості • виступати внутрішнім експертом з питань якості сервісу, надавати консультаційну підтримку керівникам та командам • консолідувати результати аудитів, готувати аналітичні висновки, рекомендації, презентаційні матеріали та плани покращень для стейкхолдерів • досягати цільових KPI департаменту та забезпечувати виконання стратегічних ініціатив з підвищення якості обслуговування
Челенджі на шість місяців: • провести комплексний аудит поточного стану функції Quality Management, оцінити ефективність процесів, структури команди, системи метрик та взаємодії з операційними підрозділами • проаналізувати поточний рівень якості обслуговування та клієнтського досвіду, сформувати перелік системних покращень та забезпечити запуск ключових ініціатив • визначити та впровадити систему KPI та метрик, що об’єктивно відображатимуть ефективність роботи напряму аудиту та його вплив на операційні результати • дослідити сучасні ринкові практики, інструменти та бенчмарки у сфері Quality Management та підготувати рекомендації щодо їх впровадження • забезпечувати якісний супровід поточних операційних задач напряму без втрати ефективності та сервісного рівня • розробити та впровадити систему розвитку команди аудиту: регулярний зворотний зв’язок, навчання, обмін експертизою та підвищення рівня професійної зрілості команди • сформувати культуру безперервного покращення якості та підвищити рівень залученості операційних команд до процесів Quality Management • підвищення eNPS команди
Для досягнення ре
