Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.
Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.
Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
Приєднуйся до нас у ролі Quality Development Lead в Києві
Hiring process:
Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та фінальна зустріч.
Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:
• повну автономію для побудови та вдосконалення процесів контролю якості, використовуючи найкращі практики та сучасні інструменти аналітики
• роботу з масштабними ініціативами націленими на покращення якості обслуговування
• можливість змінювати поточні процеси та реалізовувати власні ідеї за підтримки досвідченої команди однодумців
• всі необхідні ресурси та інструменти для реалізації сміливих та креативних ідей та ініціатив
• роботу з продуктом яким сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи
• бути амбасадором впровадження в компанії нових технологічних рішень
• брати участь у кросскомандних взаємодіях
• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси
• регулярний performance & salary review
Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• розвивати та вдосконалювати процеси обслуговування клієнтів на основі результатів аудиту, аналітики та кращих ринкових практик
• формувати та реалізовувати стратегію розвитку функції Quality Management з фокусом на підвищення якості сервісу та клієнтського досвіду
• досліджувати сучасні тренди, інструменти та галузеві бенчмарки у сфері Quality Management, адаптувати та впроваджувати найкращі практики в роботу операційних підрозділів
• розробляти та впроваджувати нові підходи, інструменти та методології оцінки якості для підвищення ефективності операційних процесів
• аналізувати вплив якості обслуговування на ключові бізнес-показники, визначати зони росту та ініціювати покращення
• розраховувати та прогнозувати репрезентативні вибірки аудиту для забезпечення достовірності оцінки якості за напрямками та процесами
• розвивати команду через менторство, коучинг, навчання та регулярний зворотний зв'язок, формуючи культуру безперервного покращення якості
• виступати внутрішнім експертом з питань якості сервісу, надавати консультаційну підтримку керівникам та командам • консолідувати результати аудитів, готувати аналітичні висновки, рекомендації, презентаційні матеріали та плани покращень для стейкхолдерів
• досягати цільових KPI департаменту та забезпечувати виконання стратегічних ініціатив з підвищення якості обслуговування
Челенджі на півроку місяці:
• провести комплексний аудит поточного стану функції Quality Management, оцінити ефективність процесів, структури команди, системи метрик та взаємодії з операційними підрозділами
• проаналізувати поточний рівень якості обслуговування та клієнтського досвіду, сформувати перелік системних покращень та забезпечити запуск ключових ініціатив
• визначити та впровадити систему KPI та метрик, що об'єктивно відображатимуть ефективність роботи напряму аудиту та його вплив на операційні результати
• дослідити сучасні ринкові практики, інструменти та бенчмарки у сфері Quality Management та підготувати рекомендації щодо їх впровадження
• забезпечувати якісний супровід поточних операційних задач напряму без втрати ефективності та сервісного рівня
• розробити та впровадити систему розвитку команди аудиту: регулярний зворотний зв'язок, навчання, обмін експертизою та підвищення рівня проф
