Всім привіт! Ми — українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.
Ми надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.
Ми активно масштабуємось і шукаємо Platform Manager — Open AI Ads, який забезпечить онбординг, рекламні кабінети, білінг, технічну підтримку та взаємодію з представниками платформ
Що пропонуємо:
Команду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки.
Роботу з реальними технічними кейсами та складними задачами.
Можливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напряму.
Віддалений формат роботи \ офісний формат у м.Варшава.
Графік: 9:00–18:00, 5/2
14 днів відпустки, 10 днів лікарняних.
Розвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи).
Компенсація занять спортом / мовних курсів.
Основні обов'язки:
1. Онбординг клієнтів
Підключення нових клієнтів до OpenAI Ads.
Створення/отримання та підготовка рекламних кабінетів.
Надання необхідних доступів клієнту.
Перевірка готовності РК до запуску.
Супровід клієнта на всіх етапах активації
2. Рекламні кабінети та доступи
Управління рекламними кабінетами клієнтів.
Додавання та видалення користувачів.
Контроль ролей і доступів.
Вирішення проблем із входом, доступами, верифікацією та блокуваннями.
Контроль статусу РК.
3. Білінг та поповнення
Поповнення балансів рекламних кабінетів.
Контроль залишків і своєчасності поповнень.
Робота з billing profiles / payment methods.
Контроль інвойсів та списань.
Розбір розбіжностей між поповненнями, балансом і фактичними витратами.
Координація фінансових питань із Finance та OpenAI.
4. Технічна підтримка клієнтів
Перша точка контакту щодо проблем із платформою.
Діагностика проблем із РК, білінгом, доступами, delivery та іншими функціями.
Самостійне вирішення стандартних кейсів.
Ескалація складних проблем у OpenAI.
Контроль проблеми до повного вирішення.
5. Комунікація з OpenAI
Постійна комунікація з Account Manager / представником OpenAI.
Ескалація клієнтських та технічних проблем.
Запити щодо нових акаунтів, лімітів, білінгу, блокувань та доступів.
Отримання інформації про зміни платформи.
6. Підтримка клієнтів
Пояснення клієнту, як користуватися платформою.
Допомога з налаштуваннями РК без безпосереднього ведення рекламних кампаній.
Консультації щодо функціоналу OpenAI Ads.
Передача клієнтам актуальних інструкцій та оновлень.
Координація між клієнтом, Finance та OpenAI.
7. Контроль операційної стабільності
Моніторинг стану клієнтських РК.
Контроль балансів, лімітів та billing issues.
Виявлення проблем, які можуть зупинити витрати клієнта.
Підготовка резервних рішень у критичних ситуаціях.
Мінімізація простою рекламних кабінетів.
8. Документація та процеси
Ведення реєстру РК, клієнтів, доступів і статусів.
Фіксація технічних проблем та їх рішень.
Створення інструкцій для клієнтів.
Формування бази типових проблем.
Опис процесів onboarding, billing, troubleshooting та escalation.
Задачі на адаптаційний період (2 місяці):
Ознайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою.
Розуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей.
Прийняття клієнтів у роботу та їх супровід.
Самостійне вирішення стандартних технічних запитів.
Демонстрація системного підходу та аналітичного мислення.
Можливість пройти кросфункціональний онбординг із суміжними відділами за власною ініціативою.
Фінансова мотивація
Конкурентна фіксована заробітна плата
Прозору систему бонусів за виконання KPI (після адаптаційного періоду).
Регулярний перегляд рівня компенсації відповідно до результатів роботи та професійного розвитку
Прозора бонусна система, що базується на досягненні індивідуальних та командних KPI.
Професійний розвиток
Прозора система грейдування (Junior --> Middle --> Senior).
Індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв'язок
