Шукаємо German-speaking Technical Support Engineer для співпраці з нашим клієнтом зі Швейцарії.
Це не класична позиція Customer Support і не роль розробника. Нам потрібен технічний спеціаліст, який добре орієнтується в Linux та серверному середовищі й зможе самостійно комунікувати з IT-командами клієнтів німецькою мовою.
Що потрібно буде робити
Самостійно проводити технічні дзвінки німецькою мовою з клієнтами та їхніми IT-партнерами.
Обговорювати технічні вимоги до серверного середовища та встановлення продукту.
Допомагати з базовим налаштуванням Linux-серверів.
Супроводжувати та консультувати клієнтів щодо on-premise installations.
Аналізувати технічні проблеми та допомагати знаходити їх причини.
Взаємодіяти з IT Managers, System Administrators та іншими технічними спеціалістами на стороні клієнта.
За необхідності передавати складніші технічні питання команді розробки та допомагати зібрати необхідний контекст для їх вирішення.
Що для нас важливо
Німецька мова — впевнена розмовна (B2+/C1): ви маєте комфортно почуватися на технічних дзвінках без допомоги перекладача.
Практичний досвід роботи з Linux.
Розуміння серверного середовища та базових принципів налаштування серверів.
Розуміння принципів on-premise deployment / installation.
Базове розуміння networking: ports, DNS, firewall, connectivity.
Здатність самостійно аналізувати технічну проблему та ставити правильні уточнювальні запитання.
Вміння зрозуміло пояснювати технічні речі та спокійно комунікувати з технічними представниками клієнта.
Англійська мова на рівні, достатньому для внутрішньої комунікації та роботи з технічною документацією.
Буде плюсом
Досвід у Technical Support / IT Support / System Administration / DevOps.
Досвід роботи з Docker або контейнеризованими застосунками.
Досвід встановлення та підтримки B2B software у середовищі клієнта.
Розуміння reverse proxy, SSL/TLS, logs та базової server troubleshooting.
Досвід роботи з корпоративними клієнтами у DACH-регіоні.
Формат співпраці
Це part-time contractor role, а не full-time позиція.
На старті очікуємо приблизно 5 годин на тиждень. Ви можете мати основну роботу або інші проєкти — для нас важливо, щоб ви могли стабільно виділяти час на цей проєкт та за домовленістю долучатися до технічних дзвінків із клієнтами.
У перспективі обсяг роботи може збільшуватися.
Формат: remote
Завантаження: орієнтовно 5 годин/тиждень
Тип співпраці: contractor / freelance
Rate: залежно від досвіду
Кого ми шукаємо
Ця роль добре підійде вам, якщо ви маєте технічний background у Linux/server infrastructure, але водночас вам комфортно працювати безпосередньо з клієнтами.
Нам не потрібен розробник, який буде писати код, і не потрібен класичний Customer Support Specialist. Ми шукаємо людину, яка може стати технічною точкою контакту між продуктом, клієнтом та його IT-командою.
