COAX Software займається створенням продуктів у сферах e-commerce, fintech, real estate, travel на ринках Європи, США, Британії та інших країн на аутсорс та аутстаф основі. Працюємо тільки над крутими та справді актуальними проєктами, які роблять наше життя кращим!
COAX в пошуку Customer Support Specialist, який працюватиме з нами на контрактній основі.
Наші цінності збігаються, коли разом: — орієнтуємось на результат; — цінуємо проактивність, ініціативність та небайдужість; — формуємо довіру через відкритість та прозорість; — відкриті до інновацій та заохочуємо їх.
Ми шукаємо Customer Support Specialist, який:
— щонайменше 1 рік досвіду роботи; — має англійську В2 та вище; — володіння інструментами та системами для підтримки клієнтів; — навички вирішення проблем та здатність ефективно працювати з клієнтськими скаргами; — увага до деталей та точність у роботі з клієнтськими даними і бронюваннями; — гнучкість у адаптації до змінюваних пріоритетів та обов’язків; — здатний працювати як самостійно, так і в команді.
Що потрібно робити: — Відстежувати вхідні електронні листи від клієнтів з бронюваннями на наступний день, обробляти запити на скасування, зміни в деталях бронювання та додаткові запити на підвищення класу обслуговування; — Проактивно зв’язуватися з клієнтами після завершення туру, щоб отримати відгуки та рецензії; — Регулярно перевіряти календар компанії на наявність незавершених бронювань і забезпечувати їх своєчасне виконання; — Керувати бронюваннями через онлайн-тревел-агентства (OTA), такі як GYG, Viator і Musement, точно оновлюючи нашу систему після повідомлення про продажі; — Вирішувати завдання незавершених бронювань, зв’язуючись з клієнтами, які не завершили процес бронювання, щоб зрозуміти причини відмови; — Вирішувати проблеми з оплатою, зв’язуючись з клієнтами, які мають технічні проблеми з оплатою, і надаючи їм допомог; — Керувати запитами клієнтів через різні канали, включаючи чати, телефонні дзвінки та електронну пошту; — Координувати тури, підтверджуючи бронювання з представниками та координуючи допомогу клієнтам при перетині кордону; — Організовувати трансфери та VIP-послуги відповідно до замовлень клієнтів; — Позиція передбачає собою можливі відрядження.
Відгукуючись вкажіть, будь ласка, бажаний зарплатний рейт за 1 годину в грос.
