Ми шукаємо: ініціативного та залученого фахівця на позицію CRM / Loyalty Manager (Менеджер програми лояльності), який (яка) допоможе посилити імідж компанії, формувати інформаційний простір бренду та створювати змістовні історії про людей, стиль і натхнення INTERTOP.
Основні вимоги:
досвід роботи CRM-менеджером, менеджером програми лояльності або фахівця по роботі з клієнтами (з фокусом на клієнтські сервіси) від 1 року
досвід постановки ТЗ для розробників та крос-функціональної взаємодії з IT-командою(буде перевагою)
розуміння механік роботи програм лояльності, залучення клієнтів (Acquisition) та утримання (Retention)
досвід роботи з налаштуванням промо-акцій у CRM-системах (буде перевагою)
орієнтація на клієнтський досвід (CX): вміння дивитися на продукт очима клієнта та знаходити точки покращення.
уважність до деталей, адже робота передбачає налаштування бонусних правил, які впливають на фінанси компанії.
Функціональні обов’язки: Технологічний розвиток програми лояльності (IT & Mobile App):
Ініціювання, ведення та супровід IT-задач із розвитку функціоналу програми лояльності на сайті та в мобільному застосунку.
Оптимізація та покращення клієнтського шляху (CX/UX) на всіх цифрових точках дотику за допомогою нових технологічних рішень та доопрацювань.
Партнерські ко-промо кампанії (Co-marketing):
Організація та запуск спільних крос-промо акцій із ключовими партнерами (Visa, Нова Пошта, Uklon, банки тощо) для залучення нових клієнтів та реактивації поточних.
Повний супровід партнерських проєктів: від узгодження механіки акції до координації запуску з усіма суміжними відділами компанії.
Управління персональними акціями:
Підготовка, налаштування та запуск персональних промо-акцій для учасників програми лояльності.
Координація підготовки всіх необхідних матеріалів для запуску (постановка задач копірайтерам, дизайнерам, контент-менеджерам).
Контроль коректності нарахування та списання бонусів під час акцій.
Залучення клієнтів та робота з роздробом (Acquisition & Penetration):
Регулярний моніторинг та робота над підвищенням показника пенетрації (проникнення) програми лояльності в офлайн-роздробі.
Розробка та впровадження механік для залучення нових клієнтів до програми лояльності (як в офлайн-магазинах, так і в онлайні).
Розробка welcome-ланцюжків та стимулюючих пропозицій для клієнтів.
Гарантовано отримуєш:
роботу в стабільній компанії з відомими брендами та чіткими цінностями
команду однодумців, яка цінує відкритість, ефективність і довіру
доступ до нових колекцій та сучасних трендів
участь у внутрішніх заходах компанії
сучасний офіс (м. Київ) з комфортними умовами
офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні
гнучкий графік роботи
корпоративні знижки на асортимент брендів INTERTOP Ukraine
